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服务政策

更新时间:2019-05-11  浏览次数:

 服务内容:

1、公司与代理商一起负责产品的售后服务工作,完成基本的保修服务。七天包换,
一年免费保修服务。

2、公司负责对代理商的产品进行售后维护服务,同时公司售后服务部对代理商定期
地进行产品售后技术服务培训,培训内容包括一般问题处理,问题诊断,维修技能,
配件使用技巧,产品升级改良,软件问题处理,软件升级修改等;代理商与经销商
具备一般售后维修能力。
 
3、为提高售后服务效率,公司按代理商订购产品数量配备一定比例的易损配件,
方便客户更换配件;更换后的不良配件和相应的保修证明材料累积到一定数量后,
代理商寄送到公司或指定的地点免费更换
同类型的配件

4、代理商返训练机回工厂维修,运费按照谁发出谁付费原则

服务标准:
1、公司负责代理商一切产品售后服务工作,并协助代理商解决下线加盟和零售售后问题;

2、产品七天包换,一年保修; 

3、公司售后部门不定期对代理商进行售后技术培训; 

​4、为提高售后服务效率,公司总部按代理商订购产品数量配备一定比例的备件,
方便客户更换配件。更换下来的不良配件和相应的保修证明材料累积到一定数量后,
代理商寄送到深圳学车新公司免费更换同类型的配件;

5、产品售后问题导致的配件更换和机器维修,代理商需事先与售后工作人员沟通,
达成一致意见后再具体解决问题;

6、公司直接发出的产品,七天内发生质量问题实行包换政策,并且往返运费由公司负责
(其中以代理商收到机器当天开始计时);

7、客户寄回更换的配件,运费按照谁发出谁付费原则;

8、客户需要在退回来的纸箱内放上包含下列内容的纸条:写上姓名、地址、电话、卖家、
故障原因;

9、设立专门的售后值班电话,快速及时的为客户解决问题。
 
 

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